蔣小姐的新房今年10月份可以拿鑰匙了，早在一年前她就開(kāi)始考慮裝修的事項(xiàng)。作為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的她，連家具都準(zhǔn)備在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)在和蔣小姐一樣喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的市民大有人在，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既方便又省時(shí)，得到不少人的推崇。
低價(jià)和便捷是網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)，但同樣也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)小心，尤其是家具類(lèi)等總價(jià)高的商品，一旦受騙損失巨大，同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。因此，在網(wǎng)上買(mǎi)家具的時(shí)候一定要注意很多環(huán)節(jié)。
網(wǎng)購(gòu)建材家具不一定方便
由于虛擬店鋪幾乎沒(méi)有任何成本費(fèi)用，省去了場(chǎng)地租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、人工費(fèi)等成本，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品價(jià)格比實(shí)體店面銷(xiāo)售的商品要便宜很多;其次，由于網(wǎng)購(gòu)比較方便快捷，人們坐在家里，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以買(mǎi)東西了，所以很多人都選擇網(wǎng)購(gòu)。隨著物流的日益便捷，不少市民從一開(kāi)始的僅在網(wǎng)上買(mǎi)買(mǎi)衣服、生活用品，再到后來(lái)的電器、高檔化妝品，發(fā)展到建材、家具什么的大件商品也在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了。
但是方便的背后，也存在著許多不足。家住椒江康平小區(qū)的沈先生，新房裝修時(shí)，就是在網(wǎng)上訂購(gòu)了油漆。賣(mài)家不錯(cuò)，發(fā)貨很快，可是物流出了問(wèn)題，快遞公司通知他說(shuō)貨到了，但是要他自己去路橋提貨，快遞公司不負(fù)責(zé)送貨上門(mén)，這讓沈先生著實(shí)郁悶了一把，他說(shuō)早知道這樣的話還不如直接在路橋買(mǎi)了。
其實(shí)，與網(wǎng)購(gòu)其它商品一樣，家居產(chǎn)品也存在著照片與實(shí)物顏色差異過(guò)大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問(wèn)題。由于不能像在賣(mài)場(chǎng)中挑選家具一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，因此，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問(wèn)題很難確定。此外，家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨等問(wèn)題都需要多加注意。從這些方面來(lái)看，網(wǎng)上買(mǎi)家具反而更麻煩。
選購(gòu)時(shí)一定要流程到位保證安全
近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。椒江的黃先生，前段時(shí)間在淘寶網(wǎng)上的一家衛(wèi)浴專賣(mài)店定購(gòu)了一套整體淋浴房，當(dāng)時(shí)快遞公司送貨來(lái)的時(shí)候是幾大件包裝好的分體零件，由于東西多而且比較大，黃先生沒(méi)有一一打開(kāi)檢查就簽收了，等到安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)玻璃配件上方的亞力克材料開(kāi)裂了。立刻與賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家稱是快遞公司運(yùn)輸過(guò)程中造成的，快遞公司又說(shuō)肯定是賣(mài)家發(fā)貨時(shí)就這樣了的。來(lái)來(lái)回回，互相推諉，誰(shuí)都不承認(rèn)，后來(lái)賣(mài)家同意調(diào)換，但是要黃先生承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。本來(lái)想，在網(wǎng)上買(mǎi)可以便宜一點(diǎn)，但如果自己承擔(dān)調(diào)換的運(yùn)費(fèi)，損失可就大了，無(wú)奈的黃先生只好自認(rèn)倒霉，湊合著用了。所以，黃先生建議，如果選擇網(wǎng)購(gòu)家具，最好先詳細(xì)了解購(gòu)物流程，按流程操作才能最大程度地保護(hù)自身權(quán)益。
網(wǎng)上買(mǎi)家具要注意細(xì)節(jié)
如果市民選擇在網(wǎng)上買(mǎi)家具的話，建議注意這些細(xì)節(jié)問(wèn)題：
首先，要確定所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)、寬、高等，并且盡量做到精確。然后，選擇比較正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)等。然后搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再對(duì)商戶進(jìn)行篩選，要挑選信譽(yù)度高，買(mǎi)家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店。確定了店家，就可以與賣(mài)家客服進(jìn)行溝通了，買(mǎi)家具不同于買(mǎi)衣服，因此要盡量問(wèn)仔細(xì)各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，比如對(duì)于一些送貨、安裝、贈(zèng)品的細(xì)節(jié)也要全部敲定。
另外，網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會(huì)存在一些差異，因此在購(gòu)買(mǎi)前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無(wú)售后服務(wù)等。所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄等也要盡可能地保留，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)可當(dāng)做佐證，溝通過(guò)程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細(xì)節(jié)，然后一一要求商家解決這些問(wèn)題，可以的話要求其作出書(shū)面承諾。
網(wǎng)購(gòu)家具和建材等物品不同于網(wǎng)購(gòu)其他商品，其中涉及維權(quán)的問(wèn)題比較多，而且，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要退換是極不方便的，要么賣(mài)家不負(fù)責(zé)退換，即使負(fù)責(zé)退換消費(fèi)者所需支付的物流費(fèi)用也較高。所以，貨到后一定要仔細(xì)驗(yàn)收后再簽字，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題要及時(shí)與商家溝通，在問(wèn)題沒(méi)有明確責(zé)任人之前，絕不輕易確認(rèn)收貨。付款時(shí)，最好選擇第三方平臺(tái)，比如使用支付寶等，選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問(wèn)題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款，最差也可以保證消費(fèi)者向網(wǎng)站投訴后，網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。
如果是網(wǎng)購(gòu)二手家具，那最好選擇保存了購(gòu)買(mǎi)發(fā)票和維修記錄等詳細(xì)資料的商品，否則就建議選擇價(jià)格最便宜的商品，盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是，網(wǎng)購(gòu)家具不能看到實(shí)物，因此要求賣(mài)家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果賣(mài)家連這個(gè)條件都不能滿足，那就最好不要選擇了。